L'automatisation appliquée au marketing apporte des avantages extraordinaires. Utilisée correctement, elle simplifie les communications, rationalise le travail et augmente les revenus. Le courrier électronique est un excellent canal de diffusion de contenu et constitue également le point de départ de toute stratégie de marketing en ligne. Bien que l'âge d'or des communications électroniques sans discernement soit révolu, la boîte web reste le point central pour parler directement aux utilisateurs. C'est par là que vous entrez en contact avec vos clients et c'est par là que vous devez commencer si vous voulez automatiser un processus de vente numérique.
Q'est-ce que l'automatisation marketing ?
L'automatisation dans le domaine du marketing numérique est comprise comme étant toutes ces actions, généralement de nature commerciale, qui ne sont pas directement gérées par des personnes, mais qui sont automatiquement déléguées à une machine, sur la base d'indications précises données en amont.
L'environnement numérique présente un avantage étonnant : toutes les actions que les utilisateurs effectuent sont suivies. Cela signifie qu'il est possible de suivre le comportement des acheteurs potentiels et de leur proposer des offres personnalisées, calibrées en fonction des goûts et des intérêts manifestés : une aide incroyable à la vente. Mais comment exploiter cette information ?
Aussi brutale et provocante qu'elle puisse paraître, cette déclaration n'est pas loin de la réalité. La vérité est que plus vous en savez sur votre cible, plus vous avez la capacité de transmettre des messages directs et personnalisés. Bien que par une utilisation frauduleuse, l'utilisation de vos informations privées reste un risque important. Le contrôle des données est un sujet brûlant de nos jours .
La phase de l'engagement
"Merci de vous être inscrit, vous recevrez un e-mail prochainement. Veuillez confirmer votre adresse". Tout le monde aura lu un message similaire après s'être inscrit en ligne, peut-être dans un commerce électronique. Quelques instants après avoir terminé le processus, un courriel est automatiquement envoyé à l'adresse que vous avez saisie.
Ce processus s'appelle l'inscription avec double option et est universellement utilisé pour vérifier que les données saisies sont correctes. Il s'agit d'une étape cruciale : les fautes de frappe sont fréquentes, surtout lorsque vous êtes pressé.
Sans dossier propre, toute action de marketing risque d'être fatigante et infructueuse. Imaginez que vous envoyiez des offres et des promotions à une adresse inexistante. Tout votre travail aura été vain car personne ne lira jamais les communications envoyées. D'où la nécessité de pouvoir contacter le public cible de manière simple et correcte.
Tous ceux qui travaillent dans le domaine du marketing web, et en particulier ceux qui gèrent un commerce électronique, savent combien il est important de communiquer efficacement avec leurs clients. Un commerçant rencontre des acheteurs tous les jours et peut les informer de toute nouvelle, tandis qu'en ligne, la forme de contact la plus directe est l'envoi d'un courriel contenant des informations.
Inscription des utilisateurs : quelles données faut-il demander ?
Mais comment les courriels automatiques peuvent-ils augmenter les ventes ? La réponse est très simple : ils vous permettent d'engager l'utilisateur de la bonne manière et au bon moment pour le pousser à acheter. Pour qu'ils puissent travailler au mieux, il est nécessaire de disposer d'un maximum d'informations sur leurs utilisateurs : nom, prénom, date de naissance, téléphone et résidence sont des données de base qui doivent toujours exister. Vous pouvez ensuite demander des informations supplémentaires, telles que vos diplômes ou vos centres d'intérêt. Le code fiscal, par exemple, est extrêmement précieux car il est unique pour chaque membre.
Afin d' encourager les clients à remplir ces champs, vous pouvez offrir des récompenses, peut-être des coupons ou des réductions. Plus vous collectez des données, plus vous aurez des connaissances sur les utilisateurs. Cela vous permettra d'établir le profil de votre base de données et de créer des offres, des promotions ou des produits sur mesure pour vos clients. Une fois que vous avez recueilli toutes les informations, vous pouvez procéder d'un point de vue commercial, et mettre en place la stratégie adéquate. Étudier le public cible est très important : comprendre qui sont les personnes inscrites, quel âge elles ont, quelles actions récurrentes elles effectuent et dans quelles circonstances, vous permet de créer une structure qui facilite la vente. Il est important de disposer de données biographiques correctes. C'est par leur intermédiaire que vous pouvez contacter tous les clients pour des promotions saisonnières ou pour réengager le public après une période d'inactivité. Imaginez recevoir une offre spécifique pour votre anniversaire, ne seriez-vous pas au moins intrigué ?
Communications automatiques avec les utilisateurs
Sauf si le nombre de clients est limité, ce type d'activité peut également être traité manuellement, mais lorsque la base d'utilisateurs commence à se remplir, il devient problématique de respecter chaque échéance. C'est pourquoi il devient important de commencer à utiliser des outils technologiques qui automatisent les communications. Avec le Double Opt-In par exemple, lorsque vous vous inscrivez, un e-mail commence automatiquement à demander la confirmation des données saisies.
C'est peut-être le plus important de tous les e-mails qui vont commencer à l'avenir, car il fait office de précurseur. D'une part, elle vérifie les coordonnées et d'autre part, elle se présente au fournisseur de courrier. En fait, il arrive que le courriel de confirmation se retrouve dans la boîte à spam. En le récupérant à partir de là, l'utilisateur dit à son courrier de considérer comme fiables toutes les communications futures provenant de cette adresse.
C'est la première et la plus rudimentaire des automatisations qui peuvent se produire grâce au marketing par courrier électronique, mais en profitant des possibilités infinies du réseau, on peut imaginer de nombreuses actions qui engagent les utilisateurs. Le temps nécessaire pour créer les règles nécessaires au démarrage des automatismes peut être énorme, mais l'effort économisé à long terme en vaut définitivement la peine.
Sans l'automatisation, vous devrez passer en revue les dossiers un par un et voir quand la dernière transaction a eu lieu, ce qui pourrait vous faire perdre des heures et des heures de travail. Au contraire, grâce aux outils que la technologie vous fournit, vous êtes en mesure de mettre en place une structure qui gère ces événements de manière autonome.
En outre, l'automatisation ne se limite pas à l'envoi de messages par mail. Investir dans les nouvelles technologies et l'intelligence artificielle pour permet de mettre en place une stratégie automatisation marketing efficace. Parmi les solutions connues, certaines entreprises optent pour le regroupement de leur cible en 3 catégories différentes en fonction de leur comportement sur le site. A chaque catégorie correspond le mode de communication pour présenter un produit. Ce type de stratégie qui fait appel à toutes les technologies disponibles peut vous aider à améliorer votre entreprise et vos ventes.
