Dans un monde où l'internet est omniprésent, il est très important de pouvoir garder une bonne image sur la toile afin d'éviter des situations désolantes. Pour cela, il faut adopter d'une part certaines bonnes habitudes, se fixer des principes mais également éviter de commettre certaines erreurs qui peuvent être parfois fatales. Cet article vous propose trois clés pour une gestion efficace de votre e-réputation.
Veille permanente et réactivité
Vous ne pouvez pas gérer une chose que vous ne maîtrisez pas. Votre réputation en ligne, c'est vous qui devez la connaitre mieux que quiconque. Il s'agira donc dans un premier temps d'avoir une idée claire de votre image sur la toile puis d'effectuer, d'autre part, un suivi permanent. Vous devez effectuer la veille en permanence sur les moteurs de recherche, sur les réseaux sociaux, les forums et sur internet en général. Votre principale tâche est d'être au courant de tout ce qui dit sur votre entreprise (en utilisant des mots clés régulièrement mis à jour) à travers tous les canaux possibles puis d'établir des plans d'action en conséquence (réactivité). Dans le même ordre d'idées, il faudra également faire preuve de cohérence et de positivité dans votre communication sur les réseaux sociaux et autres canaux. Plusieurs outils sont désormais disponibles pour assurer une veille permanente (Google Alerts, Brandwatch, Alerti, etc.). Mais si vous ne maîtrisez pas la chose, il suffit de confier la tâche à une bonne agence e-réputation qui possède l'expertise nécessaire.
Impliquer les collaborateurs et les partenaires
La force d'une entreprise est sa capacité à utiliser efficacement tous les moyens dont elle dispose. Dans cette optique, le personnel est un atout majeur pour la gestion efficace de la e-réputation. La présence de vos collaborateurs dans les forums d'experts, dans les groupes de discussion et sur certains blogs peut être très bénéfique. Mais attention, il faut cadrer les propos. C'est dans cette optique qu'il est essentiel d'établir une charte de communication sur laquelle vous devez insister. En outre, dans un monde où la preuve sociale a plus de poids que les discours des entreprises, vous devez savoir utiliser votre clientèle pour vendre votre image en ligne. Faites témoigner les clients satisfaits, par écrit ou sous forme de vidéo, et diffusez les témoignages sur un maximum de canaux tels que les réseaux sociaux.
Mettre les ressources nécessaires
Vous devez être prêt à mettre les moyens nécessaires pour obtenir des résultats significatifs. Utilisez aussi bien les moyens humains que les moyens financiers pour parvenir à vos fins. Il est souvent commode de désigner un responsable mandaté pour intervenir auprès des différents acteurs de la communication de l'entreprise. Mais celui-ci ne peut travailler efficacement sans les ressources indispensables. Ainsi, vous devez donc mettre à sa disposition les moyens financiers et techniques afin qu'il puisse utiliser les outils de veille et d'analyse automatisée puis travailler avec des prestataires externes (à l'instar d'une agence e-réputation) si besoin est.
