Les stratégies de fidélisation des clients pour les magasins peuvent être très variées et concernent à la fois la promotion en ligne comme la création de sites web personnalisés et le monde hors ligne : nous avons vu par exemple comment la création de guest blogging aide les détaillants à faire connaître leurs services à d'autres publics et à accroître leur visibilité. Les applications d'achat personnalisées sont très utiles pour fidéliser des acheteurs par ailleurs inconstants et peu motivés : la fonction de cumul de points lors des achats est une incitation valable à acheter dans le temps afin d'accéder à des réductions substantielles et à des catalogues de prix alléchants.
Applications pour les magasins : pourquoi sont-elles si utiles ?
Développer des applications, basées sur les besoins et les préférences des clients pour les aider à acheter et à payer rapidement et facilement, est une stratégie de fidélisation que nous pouvons développer pour établir un lien encore plus fort et plus durable avec notre public. Offrir des fonctionnalités utiles pour les appareils mobiles signifie s'adresser à vos utilisateurs et leur montrer comment vous pouvez apporter une réelle valeur à leur expérience d'achat : les applications d'accès aux magasins en ligne permettent à chacun de faire des achats dès qu'il en ressent le besoin, et pas seulement lorsqu'il est devant la vitrine physique du magasin. Aider vos clients à payer leurs achats en magasin via le smartphone, c'est offrir des avantages concrets et se démarquer d'une concurrence qui ne sait pas embrasser la nouveauté. Les concurrents s'appuient toujours sur les méthodes de vente habituelles, mais vous pouvez vous appuyer sur des stratégies de géolocalisation avancées pour intercepter les clients locaux, promouvoir votre présence sociale plus efficacement, programmer des messages personnalisés à chaque achat pour donner à votre client le sentiment que vous vous souciez de lui. Les applications de magasin répondent aux besoins des clients qui ne veulent pas se sentir obligés de voyager avec de l'argent papier en remorque, et sont extrêmement utiles pour fidéliser les nouveaux acheteurs qui ne sont jamais entrés dans notre magasin auparavant. Par exemple, les applications des chaînes de magasins permettent de repérer facilement les points de vente de chaque ville sur les cartes en ligne et de fournir des informations sur les itinéraires les plus faciles pour y accéder : ainsi, grâce aux indications que le GPS peut recevoir des applications pour les multi-magasins, vous pouvez intercepter les visites de ceux qui doivent faire des achats dans la zone où ils se trouvent, sans avoir à investir dans des publicités promotionnelles pour se rendre repérables. Les applications pour les magasins sont un outil de communication et de promotion efficace sur mobile qui élargit l'expérience d'achat à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ils permettent de résumer en un seul écran facilement consultable toute la gamme des produits en vente. Vous aurez sûrement remarqué que le client type quitte rarement des yeux l'écran de son smartphone : apporter la vitrine de vos produits sur son téléphone portable signifie transporter le besoin d'achat directement à la navigation des consommateurs, sans interruption de leurs processus d'achat en ligne, même sur d'autres plateformes.
Applications pour les boutiques : les nombreuses façons de fidéliser les clients
Les applications pour boutiques en ligne sont des vitrines multi-sensorielles attrayantes dans lesquelles les images, les vidéos et les sons se combinent pour créer une expérience interactive unique, invitante et facile à partager. D'une simple pression, votre client peut décider quel produit l'intéresse le plus, élargir l'affichage pour découvrir les détails et les caractéristiques, découvrir les promotions et les offres spéciales pour profiter des avantages du moment et partager ses meilleurs achats avec ceux qui peuvent les apprécier.
Les applications pour smartphones et tablettes permettent aux clients de gérer l'ensemble du processus d'achat, de vérifier si les commandes ont été correctement traitées et reçues, d'accumuler des points de prime pour accéder à des catalogues de qualité. Les applications commerciales permettent aux détaillants d'améliorer les promotions en ligne et hors ligne afin d'inciter les clients à continuer à s'approvisionner sous la marque habituelle et fiable. Les bars, restaurants et lieux de restauration peuvent par exemple signaler des soirées et des occasions spéciales de faire la fête, offrir des incitations aux clients récurrents et informer sur les invités spéciaux afin de susciter l'intérêt du public. Toutes ces formes de communication s'inscrivent dans un plan de promotion plus large et plus structuré, visant à la fois la dimension en ligne et hors ligne.
